警備会社に対する私のトラウマ【民間救急を選ぶ際に気をつけたいこと】
統合失調症の弟が入院するにあたっては、5回ともすべて、民間救急に依頼しました。初回は「リーベン」という精神疾患患者の移送にも対応している民間救急専門会社で、それ以降はすべて警備会社が行なっているサービスを利用しています。5回のうち、2社に2回ずつ依頼したため、実質3社を利用したことになります。
いま改めて振り返ってみると、利用した中では、一番はじめにお願いした会社が一番合っていたのではないか?と思っています。以前の記事でも書きましたが、「リーベン」は費用が高いものの、服装は看護服で、訓練された男性の医療スタッフが来てくださったという印象でした。頑固な弟の説得にはやや手間取り、最終的に負傷していた弟の腕を指摘して病院に行った方がいいという話になったのですが、弟は抵抗したものの、声を荒げることはありませんでした。
3社のうち、2回目以降の2社は警備会社でした。3名体制で来るのですが、どのような服装をしていても、印象としては少し怖さがあります。説得をするにも、ドスが利いています。当時の様子を少し振り返ってみたいと思います。
【警備会社A】
A社に初めて依頼した際は、弟の監視によって長時間の外出ができなかった母に代わり、私が外で何社かに問い合わせをして、その中で感じがよく丁寧で、条件が合ったA社を選びました。事前の打ち合わせも丁寧で、統合失調症に対する理解や想いが感じられました。当日までに、説得担当の方と電話で2回話をした記憶があります。体格がよく凄みもありましたが、理解があって気持ちの優しい方だったので安心感がありました。できるだけ説得しようと試みてくださった点もとてもよかったです。それほど時間もかからず、本人も暴れたり強く抵抗することはありませんでした。
しかし2度目は・・・急を要していたこともあり、母が入院の前日か前々日に電話をして依頼したところ、前回の方はすでに移送の予定が入ってしまっているとのことで、別の方が来てくださいました。「15分程度で終わらせます」とおっしゃっていたそうなのですが、説得らしい説得をする前に、洗面所にいて浴室に逃げ込もうとする弟を阻止するため、3人掛かりで取り押さえるという結果になってしまいました。おまけに浴室のドアが壊れました。。
このことからの学びは、当日説得してくださる担当の方とは、事前にしっかりと話をしておいた方がよいということです。その際に、説得してくださる担当者がどのような方かもわかると安心できるかと思います。また、本人がどのような性格で、今どのような状況にあるのかを理解しておいてもらう必要があります。本人がどこにいる時に入ってもらうかを決めておくのも重要です。2度目の心象が良くないのは、担当の方々が入って来た時に弟のいた場所がよくなかったのと、弟が浴室のドアの上にしがみついて壊してしまったこと、私自身が担当の方とお話できていなかったことが大きいかもしれません。
【警備会社B】
この会社については、以前書いた「家族のための民間救急リスト」の中では触れていません。その後、母が家族会で情報を得た会社です。B社に初めてお願いした時は、またもや弟の監視が厳しく外出できなかった母に代わって私が事前に打ち合わせに行き、時間をかけて話をしました。弟の性格や状況も、よく理解してくださっていたと思います。当日の朝、弟はリビングにいたこともあり、話に入るのはスムーズでした。弟から笑い声が出るほど、説得は上手くいきました。
しかし2度目は・・・同じ方が担当してくださるだろうと思っていたので、母が電話で依頼をしました。当日の朝、私は車の中に打ち合わせに行って、自宅ドアまで誘導しました。弟は一度トイレに起きた後、部屋に戻って寝ていたのではないかと思います。前回と同じ3人の方が弟の部屋に向かい、ドアを開けると、弟はベッドの上で起きているようでした。その後、3人は部屋に入りドアを閉めました。警棒を持って入って行ったこと、乱暴な話し方が聞こえたことから、私は怖さを感じました。その時の様子から、どうやらメインの説得担当者は前回の方とは違ったようです。部屋から出てくると、前回の説得担当の方が積極的に話しかけていたように思います。本人は、部屋でパジャマから着替え、洗面所で歯を磨き、髪だけ洗って出て行きました。
おそらく、経験を積ませるために下の方に任せたのではないかと勝手に想像していますが、その時の様子はとにかくショックでした。弟は暴力を振るうことはないので、警棒は持たないで欲しかったですし、乱暴な話し方をすると余計に反発するので、あのアプローチは逆効果だったのではないかとも思います。あの状況では仕方がなかったと自分に言い聞かせながらも、こちらの会社にお願いするのはやめたいと思ったほどです。
以上のことから、警備会社に対する心象があまりよくなくなってしまったのですが、それはB社の2度目の経験が大きいのかもしれません。A社に関しては、担当者ときちんと打ち合わせすることを前提に、またお願いする可能性もあります。費用は、A社はリーベンの約3分の1で、B社はリーベンと同じでした。
本人が暴力を振るう可能性があるとか、体が大きいとか、そういった場合には警備会社の方が安心かもしれません。しかし、暴力を嫌い、実際に暴力を振るったことがなく、基本的に紳士的な対話を好む弟の場合には、警備会社である必要はなく、むしろ違う方がよいかもしれないとも思っています。“特に男性の場合、明らかに自分よりも強いとわかる相手に対しては抵抗できない”と言いますが、弟を見ていて、あまりそういったことは関係ないように見えました。
また移送サービスが必要になった場合には、警備会社以外の民間救急も検討してみたいと思っています。初回は時間がなく、全国対応している「リーベン」を利用しました。非常によかったと思いますが、費用が高く、都内には他にも警備会社以外の民間救急があるようなので、探してみたいと思っています。その際には、事前に問い合わせをして、その会社のやり方や担当者の人柄などを把握し、当日の前に打ち合わせもしっかりしておきたいと思います。
【参考情報】
全国統一救急コールセンター:0120-119-751(022-381-728)
メール:lieben@msh.biglobe.ne.jp
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コメント一覧
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山形県に住んでいるものです。今年の春、民間救急会社のリーベンで兄を病院に移送してもらいました。兄は通院歴がありましたが、昨年の暮れから病院に行かなくなり薬も飲まず、幻聴や幻覚がひどくなって高齢の母に暴言や暴力を振るうようになりました、私自身は母・兄と別に暮らしていたのですが、母がかわいそうで私の家に呼びかくまっていました、その後一人になった兄は近所ともトラブルをおこし警察が来たのも一回や二回ではありませんでした。相談に行った保健所から東北には精神病の患者を病院に連れていく専門の救急会社リーベンがあり行政とも契約をしているので安心だと思う。と聞き連絡を取りました。対応は丁寧で安心できる印象がありました、実はネットでほかの業者も調べたのですが、携帯電話であったり、転送になっていたり、対応もなんか怖そうで、しっかりと会社に電話がつながって対応をしてくださったのは、リーベンだけでした。電話での対応は業者を選ぶうえで大切だと感じました、どんなにホームページで大きなことを言っていても会社そのものががないとか、グーグルで見ると住所が空地やアパートだったり、一人か二人で営業しているところが多いようで不安になります。ホームページに会社の内容があれば、その中に住所や取引している相手があれば、そこに確認を取れば安心です、もともとリーベンは保健所から紹介されたのですが、会社情報に書いてあった国と市に連絡を取ったところ信頼できるところですと言われさらに安心しました。
入院当日はリーベン職員の方は終始紳士的で決して兄を見下す対応するという感じではなく、とても訓練されているというか、心をもって対応している印象を受け、前日まで騒いでいた兄が、リーベンの職員の方が少し話をすると一瞬で静かになり、まるで魔法を見ているようでびっくりしました。最後には自分で病院へ行くと言いだし淡々と入院の準備が行われ、回り近所誰にもさとられることなく入院することが出来ました。当日は4名の職員がいらしてくださり車はエスティマでした。また費用は7万円で決して高くはありませんでした、職員の方の話では全国から依頼があり遠方になればそれなりの費用がかかりますと言っておられました。職員の中には必ず看護師の方がいらっしゃり医療的にも観察ができているようでした、仕事はとてもスマートでした。職員の方から別れ際に言われた言葉ですが、一番苦しみ病んでいるのはお兄さんですからというのが心に響きました。SNSの時代いろんな業者がある中でしっかりと本物の業者さんを見極めることが大事だと感じております。
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イノッチ様
過日はコメントありがとうございました。しばらくブログから離れておりまして、お返事が遅くなり失礼いたしました。お兄様が無事に入院されたとのこと、何よりです。入院に至るまでのお話も、とても参考になりました。リーベンは、東北では行政とも契約しているのですね。存じ上げませんでした。改めてホームページを見ますと、本社が仙台、営業所が青森、岩手にあるようでしたので、東京から依頼すると高くなってしまうのは当然かもしれないですね。それでも全国から依頼があるのは、信用があってこそのことでしょう。母体が警備会社でも、医療や福祉に詳しい方がいらっしゃる会社もあるかもしれませんが、やはり医療と福祉の専門知識を持ったスタッフがいるかどうかでは、対応も大きく違うだろうと思います。リーベンのような会社が、他の地域にもできればと願うばかりです。